设施管理负责校园建筑的维护和保养
和基础设施。无论年龄或功能如何,这些设施对于
大学的核心使命与维持大学核心使命的人同样重要。
走廊、教室和社区的状况、外观和美感
空间直接受到保管服务工作的影响。
使命
The mission of Custodial Services is to provide a clean and safe environment for students,
faculty, staff and visitors while maintaining facilities at the highest standard possible
使用分配的资源。
国家标准
设施管理部门已调整我们的运营策略和清洁指标
APPA(以前称为实体工厂管理员协会)。 “全球超过 1,200 家学习机构成为 APPA 会员
机构投资于创造更具吸引力和支持性的学习环境。”APPA 已建立保管和维护服务级别,以协助员工和
管理人员评估和量化设施状况和人员配置效率。
服务级别或指南使用 1 到 5 的等级,其中 1 为最高评级
5 是最差的服务水平。以下提供了 APPA 的摘要
排名以及与每个排名相关的设施描述符。
楼层:地板和底座装饰条闪亮和/或明亮干净;颜色很清新。否
角落或墙壁上有污垢堆积。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面均具有新清洁或抛光的外观
并且没有积聚灰尘、污垢、痕迹、条纹、污迹或指纹。
天花板和照明:明亮干净、迷人的灯光。没有丢失天花板瓷砖或其他缺陷。
卫生间:卫生间的使用情况采用电子监控,备货充足,光线充足,
修复,一尘不染,并经过清洁度验证。
客户满意度:对设施感到自豪,对托管组织高度信任。
客户响应时间:能够响应几乎任何类型的服务,立即响应。
可持续发展与垃圾:Custodians are trained and believe in the mission.垃圾箱只能每天容纳
废物并且干净且无异味
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楼层:地板和底座装饰条闪闪发亮和/或明亮干净。没有积累
在墙边的角落里。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面均干净,但有痕迹、灰尘、污迹和指纹
仔细观察即可发现。
天花板和照明:明亮、干净、有吸引力的灯光。没有丢失瓷砖。
卫生间:每周检查一次,对卫生间进行监控,通常备货充足,光线充足,
正在维修,并已验证清洁度。
客户满意度:对托管相关服务感到满意,通常对托管人员表示赞赏。
客户响应时间:对大多数服务需求(包括有限的非托管活动)的响应通常是
一天之内。
可持续发展与垃圾:就地回收。一些绿化清洁到位。垃圾箱只能每天容纳
废物并且干净且无异味
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楼层:地板已清扫或吸尘干净,但可能有污渍。 可见的积累
角落和墙壁上的污垢和/或地板饰面。有暗点和/或杂乱
步行道上的地毯。底座造型暗淡、肮脏,有条纹或飞溅。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面都有明显的灰尘、污垢、痕迹、污迹和
指纹。
天花板和照明:熄灯的比例很小,总体照明良好且干净。没有丢失瓷砖。
卫生间:卫生间每月进行一次检查,并正常备货、照明
够用了,房间也比较干净。
客户满意度:习惯基本水平的监护服务。一般能够执行任务职责。
客户响应时间:只能通过减少其他区域的服务来提供服务,并且响应时间更长
超过一天。
可持续发展与垃圾:基本回收正常并得到维护。一些可持续发展举措已经到位。
垃圾箱仅盛放日常垃圾,干净整洁,无异味
楼层:地板被清扫或吸尘干净,但是却暗淡、肮脏、污渍斑斑。有一个
角落和墙壁上有明显的污垢堆积和/或地板饰面。有一个
昏暗的小路和/或人行道上明显有杂乱的地毯。底座造型暗淡
并带有条纹或飞溅的脏污。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面都有明显的灰尘、污垢、污迹、指纹、
和标记。
天花板和照明:许多灯灭了,一些散光器丢失,次要区域变暗,镜头中有缺陷,
一些瓷砖被染色。
卫生间:卫生间会不时受到检查监控。物资有时会耗尽
到时间了。一些关于清洁度的投诉在一天之内得到了重新解决。
客户满意度:通常对托管服务的成本、响应能力和质量很挑剔。
客户响应时间:Services available only by reducing service in other areas with response times a
一周或更长时间。
可持续发展与垃圾:垃圾箱有异味、脏污,而且经常装满旧垃圾
楼层:地板和地毯暗淡、肮脏、肮脏、磨损和/或杂乱。有显眼的
角落和墙壁上旧污垢和/或地板饰面的堆积。基础成型是
脏、有污渍、有条纹。口香糖、污渍、污垢、尘球、垃圾都会被传播。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面都积聚了大量灰尘、污垢、污迹、
和指纹,所有这些都很难去除。显然缺乏关注。
天花板和照明:黑暗、大量阴影、灯泡和漫射器缺失、洞穴状、损坏、镜片中有缺陷。
瓷砖缺失和损坏。
卫生间:卫生间条件看起来很脏。供应不确定。磨损是明显的。
照明不足。投诉是家常便饭。
客户响应时间:除非有最高管理部门的指示,否则无法提供服务,除非
紧急情况。持续的客户嘲笑,对托管服务的不信任。
可持续发展与垃圾:垃圾箱有异味、污迹斑斑,并且堆满了旧垃圾
有关 APPA 服务级别和用于对托管进行排名的类别的更多信息
APPA 提供维护服务.