设施管理负责校园建筑的维护和保养
和基础设施。无论年龄或功能如何,这些设施对于
大学的核心使命与维持大学核心使命的人同样重要。
走廊、教室和社区的状况、外观和美感
空间直接受到保管服务工作的影响。
使命
托管服务中心的使命是为学生提供一个干净、安全的环境,
教职员工和访客,同时以尽可能最高的标准维护设施
使用分配的资源。
国家标准
设施管理部门已调整我们的运营策略和清洁指标
APPA(以前称为实体工厂管理员协会)。 “全球超过 1,200 家学习机构成为 APPA 会员
机构投资于创造更具吸引力和支持性的学习环境。”APPA 已建立保管和维护服务级别,以协助员工和
管理人员评估和量化设施状况和人员配置效率。
服务级别或指南使用 1 到 5 的等级,其中 1 为最高评级
5 是最差的服务水平。以下提供了 APPA 的摘要
排名以及与每个排名相关的设施描述符。
楼层:地板和底座装饰条闪亮和/或明亮干净;颜色很清新。否
角落或墙壁上有污垢堆积。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面均具有新清洁或抛光的外观
并且没有积聚灰尘、污垢、痕迹、条纹、污迹或指纹。
天花板和照明:明亮干净、迷人的灯光。没有丢失天花板瓷砖或其他缺陷。
卫生间:卫生间的使用情况采用电子监控,备货充足,光线充足,
修复,一尘不染,并经过清洁度验证。
客户满意度:对设施感到自豪,对托管组织高度信任。
客户响应时间:能够响应几乎任何类型的服务,立即响应。
可持续发展与垃圾:托管人接受过培训并相信自己的使命。垃圾箱只能每天容纳
废物并且干净且无异味
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楼层:地板和底座装饰条闪闪发亮和/或明亮干净。没有积累
在墙边的角落里。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面均干净,但有痕迹、灰尘、污迹和指纹
仔细观察即可发现。
天花板和照明:明亮、干净、有吸引力的灯光。没有丢失瓷砖。
卫生间:每周检查一次,对卫生间进行监控,通常备货充足,光线充足,
正在维修,并已验证清洁度。
客户满意度:对托管相关服务感到满意,通常对托管人员表示赞赏。
客户响应时间:对大多数服务需求(包括有限的非托管活动)的响应通常是
一天之内。
可持续发展与垃圾:就地回收。一些绿化清洁到位。垃圾箱只能每天容纳
废物并且干净且无异味
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楼层:地板已清扫或吸尘干净,但可能有污渍。 可见的积累
角落和墙壁上的污垢和/或地板饰面。有暗点和/或杂乱
步行道上的地毯。底座造型暗淡、肮脏,有条纹或飞溅。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面都有明显的灰尘、污垢、痕迹、污迹和
指纹。
天花板和照明:熄灯的比例很小,总体照明良好且干净。没有丢失瓷砖。
卫生间:卫生间每月进行一次检查,并正常备货、照明
够用了,房间也比较干净。
客户满意度:习惯基本水平的监护服务。一般能够执行任务职责。
客户响应时间:只能通过减少其他区域的服务来提供服务,并且响应时间更长
超过一天。
可持续发展与垃圾:基本回收正常并得到维护。一些可持续发展举措已经到位。
垃圾箱仅盛放日常垃圾,干净整洁,无异味
楼层:地板被清扫或吸尘干净,但是却暗淡、肮脏、污渍斑斑。有一个
角落和墙壁上有明显的污垢堆积和/或地板饰面。有一个
昏暗的小路和/或人行道上明显有杂乱的地毯。底座造型暗淡
并带有条纹或飞溅的脏污。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面都有明显的灰尘、污垢、污迹、指纹、
和标记。
天花板和照明:许多灯灭了,一些散光器丢失,次要区域变暗,镜头中有缺陷,
一些瓷砖被染色。
卫生间:卫生间会不时受到检查监控。物资有时会耗尽
到时间了。一些关于清洁度的投诉在一天之内得到了重新解决。
客户满意度:通常对托管服务的成本、响应能力和质量很挑剔。
客户响应时间:只能通过减少响应时间的其他区域的服务来提供服务
一周或更长时间。
可持续发展与垃圾:垃圾箱有异味、脏污,而且经常装满旧垃圾
楼层:地板和地毯暗淡、肮脏、肮脏、磨损和/或杂乱。有显眼的
角落和墙壁上旧污垢和/或地板饰面的堆积。基础成型是
脏、有污渍、有条纹。口香糖、污渍、污垢、尘球、垃圾都会被传播。
垂直和水平表面:所有垂直和水平表面都积聚了大量灰尘、污垢、污迹、
和指纹,所有这些都很难去除。显然缺乏关注。
天花板和照明:黑暗、大量阴影、灯泡和漫射器缺失、洞穴状、损坏、镜片中有缺陷。
瓷砖缺失和损坏。
卫生间:卫生间条件看起来很脏。供应不确定。磨损是明显的。
照明不足。投诉是家常便饭。
客户响应时间:除非有最高管理部门的指示,否则无法提供服务,除非
紧急情况。持续的客户嘲笑,对托管服务的不信任。
可持续发展与垃圾:垃圾箱有异味、污迹斑斑,并且堆满了旧垃圾
有关 APPA 服务级别和用于对托管进行排名的类别的更多信息
APPA 提供维护服务.